Sie haben erfolgreich ein Benutzerkonto im Kundenportal erstellt, sehen aber noch keine Daten zu Ihrer Wohnung? Sie müssen diese erst im Kundenportal hinterlegen bzw. verifizieren, dass es sich bei der bereits hinterlegten Wohnung auch tatsächlich um Ihre Wohnung handelt.
Dafür gibt es 2 Möglichkeiten – bitte wählen Sie bei der Anmeldung jene, die auf Sie zutrifft, aus:
1. Sie besitzen bereits eine Jahresabrechnung zu Verbräuchen Ihrer Wohnung
Bei Ihrer Wohnung handelt es sich nicht um einen Erstbezug. Sie besitzen bereits eine Jahresabrechnung der Heizungs- sowie Warm- und Kaltwasserkosten zu Ihrer Wohnung.
In diesem Fall wählen Sie bei der Frage, wie Sie Ihre Wohnung im Kundenportal verifizieren möchten, die Variante "Verifizierung mit Anlagennummer & Gerätenummer".
Hier erfahren Sie, wo Sie Ihre Anlagen & Gerätenummer finden.
2. Sie besitzen keine Jahresabrechnung zu Verbräuchen
Bei Ihrer Wohnung handelt es sich um einen Neubau mit Erstbezug, d.h. Sie sind der/die erste BesitzerIn bzw. MieterIn in dieser Wohnung. Sie besitzen daher noch keine Jahresabrechnung der Heizungs- sowie Warm- und Kaltwasserkosten zu Ihrer Wohnung, da diese erst nach einem Kalenderjahr ausgestellt wird.
In diesem Fall wählen Sie bei der Frage, wie Sie Ihre Wohnung im Kundenportal verifzieren möchten, die Variante "Verifizierung mit Freischaltcode".
Hier erfahren Sie, was ein Freischaltcode ist.
Sie können jederzeit eine weitere Wohnung im Kundenportal hinterlegen, zum Beispiel, wenn Sie BesitzerIn mehrer Wohnungen sind, oder mehrere Wohnsitze haben.
Die Verifizierung dieser weiteren Wohnung funktioniert auf die gleiche Art und Weise, wie die Verifizierung bei Erstregistrierung, d.h. Sie wählen für jede weitere Wohnung, ob Sie diese per Freischaltcode oder mittels der Anlagennummer und Gerätenummer verifizieren möchten.
Il numero di impianto e il numero di unità sono numeri di identificazione assegnati in modo univoco alla tua unità abitativa. Ogni unità abitativa ha un numero di impianto e un numero di unità specifici, cioè unici.
Il numero dell'impianto ha sempre il seguente formato: 1234/46789 1234/5-67.
Il numero dell'unità è un numero di 8 caratteri composto esclusivamente da cifre.
Puoi utilizzare questi numeri per verificare la tua unità abitativa nel portale clienti, ossia collegare in modo chiaro l'unità abitativa a te tramite il numero di impianto e il numero di unità. In questo modo si evita che persone diverse da te (o dalle persone a cui hai reso accessibili questi numeri) possano accedere alla tua unità abitativa nel portale clienti.
Il numero di impianto e il numero di unità abitativa sono riportati su tutti gli estratti conto annuali dei consumi ricevuti dalla società di gestione condominiale e/o dalla società di contabilizzazione.
Numero di impianto
Il numero di impianto è riportato nell'angolo superiore sinistro di ogni estratto conto annuale:
Numero di unità
“Il tuo documento contiene almeno un numero di unità se necessario anche più numeri di unità. Ciascuno di questi numeri può essere utilizzato come verifica per la tua unità abitativa. Inserisci esattamente uno dei numeri nell'apposito campo ("numero di unità/dispositivo"). Non puoi inserire tutti i numeri, ma uno dei numeri di unità riportati sul documento di conteggio. I numeri di unità si trovano solitamente in fondo alla prima pagina del documento di conteggio.”
Il sistema rileva automaticamente la correttezza delle informazioni e aggiunge alla tua unità abitativa tutti i dispositivi presenti (radiatori, contatori dell'acqua, ecc.) sempre se sono dispositivi TSS (Techem Smart System).
Dopo aver creato il tuo account utente nel portale clienti, ti verrà chiesto di registrare la tua unità abitativa. Per farlo, clicca su "Verifica con numero di impianto e numero di unità".
Si apre una finestra che chiede di inserire il numero di installazione e il numero di unità. Inserisci i due numeri nei rispettivi campi. I valori prestampati sono solo indicativi e verranno sovrascritti non appena si inizierà a digitare.
Una volta inseriti correttamente i due numeri, clicca su "Conferma la mia identità". Se i numeri sono stati digitati in modo errato, è sufficiente inserirli di nuovo. Se i numeri sono stati inseriti correttamente, verrai reindirizzato alla tua pagina iniziale e potrai visualizzare immediatamente i tuoi dati di consumo.
No.
Il numero di impianto e il numero di unità abitativa vanno inseriti solo se ci si registra per la prima volta o se si vuole registrare una nuova unità abitativa nel portale clienti (ad esempio perché si è proprietari di più unità abitative o si possiede una seconda casa).
Se non si dispone di un numero di impianto e di un numero di unità, è probabile che l'unità abitativa sia stata occupata per la prima volta. In questo caso, leggi "Verifica con codice di attivazione".
Se non riesci a trovare il numero dell'impianto e dell'unità, contatta la società di gestione o di contabilizzazione e chiedi l'invio del conteggio annuale per il riscaldamento e l'acqua calda e fredda. La società di gestione o di contabilizzazione ti invierà il documento sul quale troverai il numero di impianto e il numero di unità.
Sie besuchen das Kundenportal zum ersten Mal? Herzlich willkommen!
Um sich erfolgreich im Kundenportal anzumelden und Ihre Verbrauchsdaten einzusehen, sind zwei wichtige Schritte nötig:
1. Ein Benutzerkonto anlegen
2. Ihre Wohnung/en im Kundenportal hinterlegen
Ein Benutzerkonto im Kundenportal anzulegen ist ganz einfach.
1. Rufen sie das Kundenportal über ihren Webbrowser auf.
2. Klicken Sie auf "Registrieren"
3. Geben Sie die erforderlichen Daten ein und legen Sie ein Passwort fest. Hinweis: Aktuell sind nicht alle Sonderzeichen verfügbar. Sollten Sie beim Speichern auf die Registrierseite zurückkommen, verwenden Sie temporär beispielsweise "!" als Sonderzeichen.
4. Geben Sie Ihr Passwort noch einmal ein, um einen Link als E-Mail zu erhalten und verifizieren Sie somit Ihre E-Mail-Adresse. Wichtig: Bitte geben Sie hier erst noch einmal Ihr Passwort ein und erst dann den E-Mail-Verifizierungscode.
5. Bestätigen Sie Ihre E-Mail-Adresse durch Eingabe des E-Mail-Verifizierungscodes, der Ihnen per E-Mail an die angegebene Adresse zugesandt wurde. Sie können entweder direkt auf den Link in der E-Mail klicken, oder den Code aus der E-Mail in die dafür vorgesehene Eingabemaske im Portal kopieren.
Herzlichen Glückwunsch! Sie haben erfolgreich ein Benutzerkonto im Kundenportal erstellt.
Nun müssen Sie noch Ihre Wohnung im Kundenportal hinterlegen.
Bitte stellen Sie als erstes sicher, dass Sie den E-Mail-Verifizierungscode in der richtigen Eingabemaske eingegeben haben.
Sie werden erst aufgefordert, Ihr Passwort noch einmal einzugeben. Geben Sie in dieser Maske Ihr zuvor festgelegtes Passwort und nicht den E-Mail-Verifizierungscode ein:
Sie werden zur Eingabe des E-Mail-Verifizierungscodes weitergeleitet:
Ihr E-Mail-Verifizierungscode wird dennoch nicht akzeptiert? Bitte wenden Sie sich an unseren Kundensupport.
1. Überprüfen Sie den Spamordner in Ihrem E-Mail Postfach.
2. Fordern Sie die E-Mail erneut an indem Sie au "Neuen Bestätigungscode senden" klicken.
3. Geben Sie Ihre E-Mail Adresse erneut ein, indem Sie auf "E-Mail Adresse ändern" klicken. Achten Sie dabei auf Tippfehler.
4. Sie haben dennoch keinen Verifizierungscode erhalten? Bitte wenden Sie sich an unseren Kundensupport.
Der Freischaltcode ist ein Code, den Sie von Ihrem Abrechnungsunternehmen oder Ihrer Hausverwaltung für die Erstregistrierung im Portal erhalten.
Sie können sich grundsätzlich auch ohne Freischaltcode im Portal registrieren, sehen dann jedoch keine Daten zu Ihrer/Ihren Wohneinheit/en, sondern lediglich eine Willkommens-Seite. Der Freischaltcode dient der Freischaltung Ihrer Wohnung/en im Kundenportal bzw. der Verifizierung, dass Sie tatsächlich der/die MieterIn oder EigentümerIn sind.
Anhand des Freischaltcodes können Sie Ihre Wohnung im Kundenportal verifizieren, d.h. Sie verknüpfen diese Wohnung anhand des Freischaltcodes ganz eindeutig mit Ihnen als Person. So ist ausgeschlossen, dass jemand anders als Sie selbst (oder Personen, denen Sie den Freischaltcode zugänglich machen) Zugriff auf Ihre Wohnung im Kundenportal hat.
Den Freischaltcode sendet Ihnen Ihr Abrechnungsunternehmen oder Ihre Hausverwaltung zu. Das passiert entweder per E-Mail, SMS oder Brief.
Wenn Sie bei Ihrem Abrechnugnsunternehmen oder Ihrer Hausverwaltung eine E-Mail-Adresse hinterlegt haben, wird Ihnen der Code per E-Mail gesendet. Ist keine E-Mail-Adresse hinterlegt, erhalten Sie den Code per SMS oder auch per Post.
Alternativ kann der Freischaltcode auch telefonisch durch Ansagen an Sie weitergegeben werden.
Wenn Sie Ihr Benutzerkonto erstellt haben, werden Sie aufgefordert, Ihre
Wohnung zu hinterlegen. Klicken Sie dafür auf "Verifizierung mit Freischaltcode ".
Es öffnet sich ein Fenster, in dem Sie aufgefordert werden, Ihren Freischaltcode einzugeben. Geben Sie den Code in das dafür vorgesehene Feld ein. Der vorgedruckte Wert dient nur zur Orientierung und wird überschrieben, sobald Sie beginnen, zu tippen.
Sobald Sie Ihren Freischaltcode korrekt eingegeben haben, klicken Sie auf "Jetzt aktivieren". Sollten Sie sich vertippt haben, geben Sie Ihren Freischaltcode einfach erneut ein. Sie werden, sofern die Nummern korrekt eingetippt wurden, dann auf Ihre Startseite weitergeleitet und können sofort Ihre Verbrauchsdaten einsehen.
Nein.
Sie geben den Freischaltcode nur dann ein, wenn Sie sich zum ersten Mal registrieren oder eine neue Wohnung im Kundenportal hinterlegen möchten (z.B., weil Sie BesitzerIn mehrer Wohnungen sind, oder einen Zweitwohnsitz haben).
Sie haben keinen Freischaltcode von Ihrer Hausverwaltung erhalten? Bitte wenden Sie sich an Ihre/n AnsprechpartnerIn Ihrer Hausverwaltung, damit er/sie Ihnen einen neuen Freischaltcode zusenden kann.
Es kann sein, dass Sie mehrere Wohnungen im Kundenportal einsehen möchten, z.B. wenn Sie MieterIn einer Wohnung und EigentümerIn einer anderen Wohnung sind.
In diesem Fall benötigen Sie zwei oder mehr Freischaltcodes, um die zusätzlichen Wohnungen im Kundenportal zu verknüpfen.
Sie können jederzeit unter "Stammdaten" auf Ihrer Startseite weitere Freischaltcodes eingeben.
Sie besitzen eine oder mehrere weitere Wohnung/en, die Sie gerne im techem kundenportal hinterlegen möchten? Dies ist einfach möglich. Sie benötigen dafür nicht mehrere Benutzerkonten, sondern können all Ihre Wohnungen in Ihrem aktuellen Benutzerkonto hinterlegen. Das Hinterlegen einer weiteren Wohnung können Sie auf die gleiche Art und Weise machen, wie Sie Ihre erste Wohnung hinzugefügt haben. Halten Sie den/die weiteren Freischaltcode/s bereit, den/die Sie von Ihrer Hausverwaltung erhalten haben und geben Sie den/die Freischaltcodes im dafür vorgesehenen Feld ein. Oder halten Sie die Jahresabrechnung/en Ihrer Wohnung/en bereit und geben Sie die Anlagennummer und Gerätenummer in die dafür vorgesehenen Felder ein. Wenn Sie mehrere Wohnungen im Techem Kundenportal hinterlegt haben, können Sie mittels Umschalter ganz einfach zwischen Ihren einzelnen Wohnungen wechseln.
Wenn ihr Freischaltcode nicht funktioniert, ist er möglicherweise abgelaufen. Freischaltcodes haben aus Sicherheitsgründen eine maximale Gültigkeit von einem Monat.
Sollte Ihr Freischaltcode abgelaufen sein, bevor Sie ihn eingegeben haben, wenden Sie sich an Ihre Hausverwaltung. Ihr/e BetreuerIn kann einen neuen Code generieren und Ihnen diesen z.B. per E-Mail oder SMS zuschicken und/oder telefonisch durchgeben.
Geben Sie dann den neuen Freischaltcode in Ihren "Stammdaten" oder direkt bei der Erstregistrierung ein.
Für eine Erstanmeldung siehe "Registrieren"
Wenn Sie sich zum ersten Mal im Kundenportal anmelden, müssen Sie sich registrieren (siehe dazu Ein Benutzerkonto anlegen)
Für jede weitere Anmeldung im Portal
Wenn Sie sich erfolgreich registriert haben und dennoch keine Daten im Portal sehen, kann dies folgende Gründe haben:
Falls Ihre Frage in unseren FAQ nicht beantwortet wurde, wenden Sie sich gerne an unsere Kundenbetreuung:
Telefon: +43 50 623 0 (anschließend wählen Sie die 5)
Bevorzugter Kommunikationsweg: Nutzen Sie gerne unser Kontaktformular, damit wir Ihnen schnellst möglich weiterhelfen können.
Unsere E-Mail: kundenportal@techem.at